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Spedizioni

 

Dove spediamo?

Spediamo in tutta Italia (inclusi San Marino e Vaticano) e nell'Unione Europea (vedi lista paesi *).

Su Catania offriamo anche il servizio a domicilio o il ritiro presso i locali partner (eventualmente indicato nella descrizione del prodotto).

 

* UNIONE EUROPEA

• Austria

• Belgium (Belgio)

• Denmark (Danimarca)

• Finland (Finlandia)

• France (Franca)

• Germany (Germania)

• Greece (Grecia)

• Hungary (Ungheria)

• Ireland (Irlanda)

• Italy (Italia)

• Lettonia (Latvia)

• Luxemburg (Lussemburgo)

• Netherlands (Paesi Bassi)

• Portugal (Portogallo)

• Poland (Polonia)

• Romania

• San Marino

• Spain (Spagna)

• Sweden (Svezia)

• Vatican City State (Città del Vaticano)

 

Quando viene effettuata la spedizione?

I pacchi vengono generalmente spediti entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

In alcuni casi particolari, come i prodotti dedicati ad una festività, è possibile che la spedizione venga posticipata per far arrivare il pacco pochi giorni prima di tale ricorrenza. In alcuni casi sarà anche possibile indicare un periodo di arrivo desiderato (orientativo). Tali eventualità saranno sempre segnalate nella pagina dedicata al prodotto.

Se si acquistano più prodotti all'interno di uno stesso ordine questi vengono spediti insieme (salvo casi eccezionali legati alla tipologia di prodotto), pertanto bisogna prendere come riferimento sulle tempistiche quelle relative al prodotto con i tempi più lunghi.

 

Cosa succede se un prodotto non è disponibile?

In alcuni casi i prodotti non disponibili vengono segnalati come "esauriti" e quindi non sono ordinabili.

In altri casi è possibile prenotarli, ma sarà presente un apposito avviso che segnala il fatto che la spedizione avverrà non appena il prodotto tornerà disponibile (superando quindi i 5 giorni standard).

 

Quando viene effettuata la spedizione?

I pacchi vengono generalmente spediti entro 5 giorni dal ricevimento del pagamento, salvo diverse indicazioni legate a specifici prodotti.

In periodi particolarmente intensi potrebbero esserci dei ritardi. Ti invitiamo a contattarci se noti un ritardo eccessivo e saremo lieti di fornirti una spiegazione o risolvere il problema laddove possibile.

   

Quale corriere viene utilizzato?

Utilizziamo diversi corrieri: SDA, TNT, UPS, DPD, Bartolini e Poste Italiane.

Quando possibile offriamo al cliente la possibilità di scegliere il corriere desiderato, ma ci riserviamo la possibilità di utilizzarne uno differente per far fronte a situazioni straordinarie come scioperi, destinazioni speciali o difficoltà legate all'emergenza COVID.

In ogni caso effettuiamo sempre spedizioni di tipo tracciabile.

  

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base al corriere selezionato, in corrispondenza dei quali troverai sempre una indicazioni sui tempi medi di consegna.

I tempi indicati sono comunque indicativi, perché possono subire ritardi legati a zone disagiate, periodi di sovraccarico, scioperi, condizioni meteo avverse o altri problemi di diversa natura.

  

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio e i costi di trasporto del corriere. I costi di gestione e imballaggio sono fissi, mentre i costi di trasporto possono variare a seconda del peso e della dimensione del pacco, nonché della destinazione. Vi consigliamo di raggruppare i vostri articoli in un unico ordine.

Non ci è possibile raggruppare due o più ordini distinti se effettuati separatamente, pertanto le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi.

 

Cosa succede in caso di danni?

Trattandosi di alimenti, non rispondiamo di eventuali danni estetici causati dal trasporto, tali danni infatti non compromettono la bontà e la qualità del prodotto. Prestiamo particolare attenzione durante l'imballaggio dei prodotti più fragili, ma ti invitiamo a segnalarci eventuali problemi di questo tipo, così da migliorare i nostri processi di imballaggio.

In caso di danni che invece compromettono la possibilità di consumare il prodotto (ad esempio un vasetto rotto) puoi contattarci via email o Whatsapp per ottenere un rimborso sotto forma di voucher. La segnalazione deve essere accompagnata da foto o video di qualità adeguata.

  

Cosa succede in caso di indirizzo errato o cliente non presente?

Bisogna prestare particolare attenzione quando si inserisce l'indirizzo di spedizione. Noi proviamo sempre a individuare gli errori più comuni (come la mancanza del numero civico), ma è un processo oneroso che può comportare dei ritardi nella spedizione.

Alcuni tipi di errori (ad esempio il cognome errato sul citofono) possono comportare l'impossibilità di consegna da parte del corriere. In questi casi il corriere potrebbe richiedere costi aggiuntivi per svincolare il pacco. Tali costi verranno richiesti al cliente e, in caso di rifiuto (e conseguente pacco reso al mittente) non sarà possibile rimborsare i costi di spedizione, essendo l'errore causato dall'acquirente. Inoltre, se il prodotto dovesse tornare non consumabile, perché prossimo alla data di scadenza (o oltre), non sarà possibile rimborsare neanche il valore di quest'ultimo.

Le medesime considerazioni valgono nel caso in cui il cliente sia sempre irreperibile all'indirizzo fornito e non proceda neanche al ritiro presso la sede del corriere (dopo i tentativi di consegna previsti dal corriere, tipicamente due).

  

Posso fare il reso?

Il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni, come previsto dalla legge, salvo eccezioni legate alla natura dei prodotti di tipo alimentare.

In particolare non si possono rendere prodotti non più commestibili perché prossimi alla data di scadenza (o addirittura oltre), oppure che siano stati aperti.

Per maggiori informazioni su ognuno dei punti sopra elencati ti invitiamo a consultare i nostri "Termini e Condizioni".

   

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Reindirizzamento a siti terzi

Per alcuni prodotti non è possibile completare l'acquisto direttamente sullo shop di Pistacchissimo, bensì si viene reindirizzati verso siti terzi. In questa eventualità apparire un apposito avviso, che deve essere esplicitamente accettato dal cliente prima di procedere.

In caso di acquisti effettuati fuori dal sito di shop.pistacchissimo.it bisogna far riferimento ai termini e condizioni del sito su cui si sta acquistando, nonché al relativo servizio clienti per qualsiasi problema relativo a pagamenti, spedizioni, ecc.