Spedizioni

Spedizioni e consegne

Dove spediamo

Spediamo in Italia (isole comprese), in tutta l'Unione Europea, a San Marino e nella Città del Vaticano.

Austria · Belgio · Bulgaria · Cechia · Città del Vaticano · Croazia · Danimarca · Estonia · Finlandia · Francia · Germania · Grecia · Irlanda · Italia · Lettonia · Lituania · Lussemburgo · Paesi Bassi · Polonia · Portogallo · Romania · San Marino · Slovacchia · Slovenia · Spagna · Svezia · Ungheria

L'elenco aggiornato è sempre quello selezionabile nel menu "Paese" durante il checkout.

Dove non spediamo

Non spediamo verso destinazioni soggette a formalità doganali. Alcuni prodotti sono alimenti a conservazione limitata e un fermo in dogana prolungato può rovinarli, oltre a comportare potenziali costi extra.

Restano quindi escluse:

• tutti i Paesi fuori dall'Unione Europea — tra cui Regno Unito (dal 2025), Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Albania, Serbia, Turchia;
• i territori che, pur appartenendo a Stati UE, sono fuori dal territorio doganale o dal territorio IVA dell'Unione:
  • Spagna — Isole Canarie, Ceuta, Melilla
  • Italia — Livigno, Campione d'Italia, acque italiane del Lago di Lugano
  • Francia — Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint-Pierre e Miquelon, Saint-Barthélemy, Nuova Caledonia, Polinesia francese e gli altri territori d'oltremare
  • Finlandia — Isole Åland
  • Germania — Isola di Helgoland, territorio di Büsingen
  • Grecia — Monte Athos
  • Danimarca — Isole Fær Øer, Groenlandia

Se il tuo indirizzo rientra in una di queste zone l'ordine non potrà essere completato. Se dovesse comunque passare, ti contatteremo per annullarlo con rimborso integrale.

Con chi spediamo

Utilizziamo BRT, SDA, Poste Italiane, UPS e DPD, che gestiamo tramite la piattaforma di spedizione SpediamoPro. Le spedizioni sono sempre tracciate: riceverai il codice di tracciatura non appena il corriere prende in carico il pacco.

Dove possibile puoi scegliere il servizio in fase di checkout. Ci riserviamo di affidare la spedizione a un corriere diverso da quello selezionato quando serve a consegnarti il pacco meglio o prima — per esempio in caso di sciopero, blocco di rete, destinazione disagiata per il vettore (che comporta costi extra), allerta meteo o altri casi eccezionali.

Punti di ritiro dei corrieri (PUDO)

Se preferisci non ricevere il pacco a casa, al checkout puoi scegliere "Punto di ritiro": si apre una mappa con i punti BRT Fermopoint e Punto Poste vicini al tuo indirizzo, con orari e indirizzo di ciascuno. Ne scegli uno e il pacco viene consegnato lì.

Riceverai un avviso dal corriere quando il pacco è disponibile. Il punto di ritiro tiene il pacco per un numero limitato di giorni (di norma da 5 a 10, secondo il corriere): oltre quel termine il pacco rientra automaticamente al mittente. Ti chiediamo di ritirarlo appena ricevi l'avviso: sono alimenti.

Ritiro a mano a Catania

A Catania puoi ritirare il tuo ordine gratuitamente presso i nostri punti convenzionati:

Quando l'ordine è pronto ti arriva un'email: solo da quel momento puoi passare a ritirarlo. Porta con te il numero d'ordine.

I punti di ritiro possono variare in base al periodo dell'anno e al tipo di prodotto: quelli attivi compaiono automaticamente tra le opzioni di consegna dopo che hai inserito il tuo indirizzo. Alcuni prodotti (per esempio quelli che richiedono temperatura controllata) possono non essere ritirabili in tutti i punti.

Ti chiediamo di ritirare entro 5 giorni dall'avviso. Oltre quel termine il punto potrebbe non essere più in grado di custodire il prodotto e dovremo concordare una soluzione diversa: se nel frattempo l'alimento non è più idoneo alla vendita, non potremo rimborsarlo.

Quando parte il tuo ordine

I pacchi vengono generalmente spediti entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Se hai ordinato più prodotti, partono insieme in un'unica spedizione: fa fede il prodotto con il tempo di preparazione più lungo. Eventuali tempi diversi sono sempre indicati nella pagina del prodotto.

Nei periodi di picco (festività, promozioni, lanci) i tempi possono allungarsi. Se noti un ritardo anomalo scrivici: ti diciamo esattamente a che punto siamo.

Prodotti delle festività: tu scegli il periodo

Per i prodotti legati a una ricorrenza — panettoni, colombe, uova di Pasqua e simili — nella pagina del prodotto trovi l'opzione "quando vuoi riceverlo". Serve a far arrivare il prodotto vicino alla festa, non settimane prima.

Tre cose da sapere, ed è importante:

1. Il periodo che selezioni è indicativo. Facciamo il possibile per rispettarlo e nella grande maggioranza dei casi ci riusciamo, ma non possiamo garantirlo al 100%: dipende anche dal corriere e dai volumi di quel periodo dell'anno, che sono i più intensi in assoluto.
2. Il periodo che scegli sposta il termine di consegna. Selezionandolo concordi con noi un termine di consegna diverso da quello ordinario, come consentito dall'art. 61 del Codice del Consumo.
3. Incide sulla scadenza del prodotto. Diversi prodotti delle festività hanno una conservazione breve — un panettone artigianale dura indicativamente 30 giorni — quindi più tardi scegli di riceverlo, più tarda sarà la produzione e più avanti sarà la scadenza al momento della consegna. Il termine minimo di conservazione è sempre stampato sulla confezione.

Se il periodo che hai scelto non è più rispettabile, ti avvisiamo prima di spedire e decidi tu: ricevere comunque, spostare, o annullare con rimborso integrale.

Prodotti non disponibili e prenotazioni

I prodotti esauriti sono segnalati come tali e non sono ordinabili. Alcuni prodotti sono invece prenotabili: in quel caso trovi un avviso esplicito nella pagina prodotto, e la spedizione parte quando il prodotto torna disponibile. Se l'attesa dovesse superare quanto indicato, ti contattiamo e puoi scegliere se attendere o annullare con rimborso integrale.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dal servizio scelto e sono indicati accanto a ciascuna opzione al checkout. Sono stime del corriere, non termini garantiti: possono allungarsi per località disagiate, sovraccarichi stagionali, scioperi, condizioni meteo avverse o altri eventi fuori dal nostro controllo.

In ogni caso, salvo il periodo che hai eventualmente selezionato per i prodotti delle festività, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione dell'ordine, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. Se non dovessimo riuscirci puoi assegnarci per iscritto un termine supplementare ragionevole e, se scade senza consegna, risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale senza ingiustificato ritardo.

Quanto costa la spedizione

Il costo di spedizione comprende imballaggio, gestione e trasporto. Varia in base a peso, volume e destinazione, ed è sempre mostrato prima che tu confermi l'ordine: nessun costo compare dopo.

Possiamo unire in un'unica spedizione ordini effettuati separatamente, selezionando l'opportuna voce in fase di checkout, purché gli ordini successivi che vuoi "unire" vengano fatti prima che l'ordine principale sia stato imballato e spedito. Se l'ordine principale è ormai stato spedito, dovrai pagare una spedizione integrale per gli ordini successivi.

Se il pacco arriva danneggiato

Fino a quando il pacco non arriva nelle tue mani, il rischio è nostro. Lo prevede l'art. 63 del Codice del Consumo: se il prodotto arriva danneggiato o non arriva, rispondiamo noi, non tu.

Cosa fare, in ordine di utilità:

1. Se l'imballo è visibilmente danneggiato o manomesso, firma con "riserva specifica" indicando al corriere cosa vedi (es. "scatola schiacciata sul lato, contenuto sonante"). Non è un obbligo e non condiziona i tuoi diritti, ma è la cosa più utile che puoi fare: è ciò che ci permette di aprire il reclamo sul corriere e chiudere il tuo caso in tempi molto più rapidi. Una firma generica "con riserva di controllo" non serve quasi a nulla: serve dire cosa non va.
2. Fotografa l'imballo prima di aprirlo, poi il contenuto. Se puoi, riprendi un breve video dell'apertura senza tagli.
3. Scrivici il prima possibile, a [email protected] o su WhatsApp al 350 012 9595, allegando foto o video e il numero d'ordine.

Se non hai firmato con riserva non perdi nulla: valutiamo comunque il caso sulla base della documentazione che ci mandi. La riserva accelera, non abilita.

Danni estetici. Trattandosi di prodotti artigianali e di alimenti, piccole imperfezioni estetiche dovute al trasporto — una glassa smossa, una confezione ammaccata — non compromettono il prodotto e non danno luogo a rimborso. Segnalacele comunque: ci servono per migliorare l'imballaggio.

Danni che compromettono il prodotto. Se il prodotto non è consumabile — un vasetto rotto, un sigillo saltato, un prodotto arrivato in condizioni non idonee — hai diritto alla sostituzione o al rimborso. Ti proporremo la soluzione più rapida; se ti offriamo un buono d'acquisto puoi sempre rifiutarlo e chiedere il rimborso in denaro.

Prodotti mancanti o diversi da quelli ordinati. Segnalacelo con una foto di quanto ricevuto e dell'imballo: te li spediamo o te li rimborsiamo.

Non c'è alcun termine di decadenza di poche ore: i tuoi diritti di legge durano due anni. Ti chiediamo però di segnalarci il problema entro pochi giorni dalla consegna, perché su un alimento è l'unica finestra in cui si riesce ancora a capire cosa è successo.

Ritardi, imprevisti e cause di forza maggiore

Prepariamo e affidiamo i pacchi con margine, ma una parte del percorso non dipende da noi. Non rispondiamo dei ritardi causati da eventi che non possiamo controllare né evitare: scioperi dei vettori o del comparto trasporti, blocchi stradali, portuali o aeroportuali, condizioni meteo avverse, calamità naturali, incendi, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità, guasti informatici estesi, indisponibilità improvvisa delle materie prime.

Non è un modo per sottrarci: significa che in questi casi non ti dobbiamo un risarcimento per il ritardo, ma restano interi tutti i tuoi diritti — se il prodotto non arriva o arriva non idoneo, lo sostituiamo o lo rimborsiamo, e se la consegna diventa impossibile hai diritto al rimborso integrale, spese di spedizione comprese. Quando un evento di questo tipo ci colpisce, ti avvisiamo e ti diamo sempre la scelta tra attendere e annullare.

Località disagiate e sovrapprezzi

Alcune zone — piccole isole, comuni montani, aree a bassa densità — sono classificate dai corrieri come "località disagiate" e comportano un supplemento che il sito non è in grado di calcolare in automatico al momento dell'ordine.

Se il tuo indirizzo rientra in una di queste zone ti contattiamo prima di spedire e proviamo prima di tutto a evitarti il costo, di norma cambiando corriere: ci riusciamo quasi sempre. Se non fosse possibile, ti proponiamo la scelta e decidi tu:

• a) proseguire pagando il supplemento, che ti indichiamo esattamente prima di qualunque addebito;
• b) annullare l'ordine con rimborso integrale, spese di spedizione comprese, senza alcun costo a tuo carico.

Nessun importo aggiuntivo ti viene mai addebitato senza il tuo consenso espresso (art. 65 del Codice del Consumo). Se non rispondi entro 2 giorni, annulliamo e rimborsiamo.

Con lo stesso meccanismo gestiamo l'eventuale richiesta di assicurare il contenuto del pacco: indicala nelle note dell'ordine, ti comunichiamo il costo e scegli se pagarlo, procedere senza assicurazione o annullare con rimborso integrale. L'assicurazione è un'opzione in più: non serve a far valere i tuoi diritti di legge, che valgono comunque.

Indirizzo errato, destinatario assente, giacenza

Controlla bene l'indirizzo prima di confermare: numero civico, interno, scala, e il cognome sul citofono se diverso dal tuo. Intercettiamo gli errori più comuni, ma è un controllo manuale che rallenta la spedizione.

Se la consegna non riesce per un dato errato o perché il destinatario è irreperibile — anche dopo i tentativi previsti dal corriere e il periodo di giacenza in filiale o al punto di ritiro:

• gli eventuali costi di svincolo, giacenza o rispedizione richiesti dal corriere sono a tuo carico, e te li comunichiamo prima di sostenerli;
• se il pacco torna al mittente, le spese di spedizione non sono rimborsabili, perché il servizio è stato eseguito;
• il valore dei prodotti ti viene rimborsato, a meno che per effetto della giacenza siano diventati non più idonei alla vendita — perché prossimi alla scadenza, superati o non più conformi alle condizioni di conservazione. In quel caso non possiamo rimborsarli, e ti mandiamo la prova della data e delle condizioni del rientro.

Cambio di indirizzo. È possibile finché il pacco non è partito. Se l'etichetta è già stata creata e pagata il cambio può comportare un costo aggiuntivo: te lo comunichiamo e decidi se sostenerlo o mantenere l'indirizzo originale.

Imballaggi e raccolta differenziata

I nostri imballaggi riportano il codice identificativo del materiale previsto dalla Decisione 97/129/CE. Per il conferimento: [[completare con la tabella dei materiali usati, es.:]]

Verifica sempre le disposizioni del tuo Comune. Informazioni rese ai sensi dell'art. 219, comma 5, del D.lgs. 152/2006.

Posso fare il reso?

Sui prodotti alimentari il diritto di recesso è in gran parte escluso per legge, e non per nostra scelta: l'art. 59 del Codice del Consumo esclude i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati aperti dopo la consegna.

In sintesi:

• niente reso su prodotti freschi o a breve conservazione (panettoni, colombe e simili) e su confezioni aperte o con il sigillo rotto;
• reso possibile su prodotti a lunga conservazione ancora sigillati e integri, su articoli non alimentari (libri, gadget) e su tutto ciò che può essere rimesso in commercio in sicurezza, entro 14 giorni;
• resta sempre valida la garanzia legale di conformità, che è un'altra cosa dal recesso e vale anche sugli alimenti: se il prodotto è difettoso, non conforme o danneggiato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso.

Condizioni complete, casi di esclusione e modulo di recesso nei Termini e condizioni di vendita.

Hai bisogno di noi? [email protected] — WhatsApp 350 012 9595

Ultimo aggiornamento: 18/08/2026