Termini e condizioni d'uso

Condizioni generali

1. Generalmente i prodotti vengono preparati e spediti entro 2/5 giorni lavorativi e consegnati entro altri 2/5 giorni lavorativi. In casi eccezionali i tempi potrebbero subire ritardi che, se possibile, verranno segnalati nella pagina prodotto. Casi eccezionali possono essere legati a guasti tecnici, sovraccarico di ordini, ritardi del corriere, emergenza nazionale, festività, ritardi dei fornitori.

2 Generalmente le spedizioni nazionali sono effettuate con SDA, UPS, TNT, DPD, Bartolini e Poste Italiane. Quelle internazionali sono quasi sempre affidate a UPS e DPD e possono subire ulteriori ritardi. Per particolari aree geografiche o in risposta a situazioni straordinario è possibile che la spedizione venga affidata ad un corriere differente. In ogni caso le spedizioni sono sempre di tipo tracciabile.

3. Eventuali spese doganali sono a carico dell'acquirente.

4. Al fine di facilitare la consegna da parte del corriere è vivamente raccomandato che il cliente fornisca un recapito telefonico, che verrà utilizzato solo a tale scopo e mai per finalità di marketing se non espressamente autorizzate.

5. Alcuni aree geografiche vengono identificate dai corrieri come “località disagiate”, ma tale evenienza non può essere preventivamente segnalata dal nostro sito in fase di acquisto. Eventualmente il cliente che ha inoltrato l'ordine verrà ricontattato e posto davanti a due possibilità: a) annullamento dell'ordine con rimborso totale; b) pagamento della differenza sul costo di spedizione utilizzando uno dei metodi di pagamento previsti.

6. La maggior parte dei prodotti è di tipo alimentare ed in quanto tali seguono le norme in materia. È responsabilità dell’acquirente occuparsi della corretta conservazione del prodotto ricevuto. Per dubbi in merito è possibile contattarci tramite il servizio clienti.

7. Ogni prodotto riporta il lotto, la data di confezionamento e la data di scadenza.

8. Il prodotto può subire piccole variazioni estetiche rispetto a quanto riportato in foto, in virtù dell'artigianalità. Anche il confezionamento potrebbe subire delle variazioni a seguito di restyling grafico, ritardi dei fornitori o altri casi eccezionali.

9. Il nostro servizio termina con l'affidamento del pacco al corriere per la spedizione. Eventuali ritardi, danni o mancate consegne sono imputabili esclusivamente al corriere, sebbene faremo del nostro meglio per supportare il cliente nel caso ci contatti.

10.   L’utente può richiedere di assicurare il contenuto del pacco indicandolo nelle note dell'ordine. In tal caso verrà ricontattato e gli verranno sottoposti i costi aggiuntivi, dopodiché avrà tre scelte: a) pagamento del costo di assicurazione utilizzando uno dei metodi di pagamento previsti; b) avanzamento dell'ordine senza assicurazione e senza costi aggiuntivi; c) annullamento dell'ordine con rimborso totale;

11. Si raccomanda sempre la registrazione di un video (senza tagli) durante l'apertura del pacco, al fine di poter dimostrare più facilmente l'eventuale mancanza di prodotti o la difformità di quelli ricevuti, come ad esempio formati differenti da quelli ordinati.

12. Eventuali contestazioni da parte degli utenti sono da rivolgere via e-mail all’indirizzo info@pistacchissimo.it, entro 24 ore dall’avvenuta consegna.

13. L’emissione dell'eventuale rimborso avviene entro 30 giorni dall’accettazione del caso.

14. Non sono rimborsate le spedizioni che nonostante svincolate in giacenza (casuale: DESTINATARIO ASSENTE), ritornano al mittente o restano in deposito. In quest’ultimo caso, se il pacco viene ritirato dall'acquirente presso la filiale, saranno a suo carico le spese di svincolo.

15. Per la ricezione dei pagamenti e la gestione dei rimborsi, l’azienda si affida a piattaforme di comprovata affidabilità e sicurezza, come PayPal e PrestaShop Checkout. 

16. I metodi di pagamento alternativi accettati sono: bonifico bancario e contanti (solo per alcune modalità di consegna). Occasionalmente potrebbe essere attiva anche la ricarica PostePay.

17. Per i pagamenti tramite bonifico e ricarica PostePay si precisa che la somma deve essere inviata al netto di eventuali costi di commissione, che sono quindi a carico dell'acquirente.

18. In caso di forniture ad aziende il cliente sarà tenuto a inserire nelle note dell'ordine tale precisazione, unitamente ai dati necessari all’emissione della fattura, comprensivi di PEC. Tale richiesta può anche essere fatta tramite email o servizio clienti entro 24 ore dalla data di creazione dell'ordine.

19. I costi di spedizione generati dalla piattaforma sono comprensivi dei costi d’imballaggio.

20. L’azienda è l’unica a possedere i diritti sui contenuti multimediali e generali presenti sulle piattaforme online e social (*.pistacchissimo.it. *.pistacchissimo.com, https://www.instagram.com/pistacchissimo/, https://www.facebook.com/pistacchissimo/) e l’unica a cederne i diritti di utilizzo a terzi. Fanno eccezione i contenuti esplicitamente contrassegnati come appartenenti a terzi, per i quali bisognerà contattare il relativo proprietario.

21. Tutti i dati forniti dai clienti avranno come unico fine di utilizzo quello di assicurare loro un servizio ottimale.

22. L’azienda si riserva la facoltà di annullare in qualsiasi momento un ordine in casi eccezionali, come l'esaurimento della materia prime, problemi legati all'area geografica del destinatario, guasti tecnici o situazioni di altra natura. Se la specifica situazione comporterebbe solo un ritardo è possibile che il cliente venga ricontattato per decidere se annullare o posticipare l'ordine, tale comportamento non è comunque da considerarsi obbligatorio. In caso di annullamento l'ordine verrà rimborsato come discusso ai punti precedenti.

23. Il cambio dell'indirizzo di spedizione è possibile solo se il prodotto non è già stato spedito. In alcuni casi tale cambio potrebbe comportare l'addebito di costi aggiuntivi se l'etichetta di spedizione è già stata creata e pagata. Il cliente potrà decidere se sostenere tali costi o mantenere inalterato l'indirizzo di spedizione.

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Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti. Qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata via email all'indirizzo "info@pistacchissimo.it" o utilizzando uno dei form di contatto disponibili sul sito o nella schermata di dettaglio dell'ordine.

Il Servizio Clienti provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Pistacchissimo.it.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso si rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, escluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data di effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente (se tecnicamente possibile), salvo che si sia concordata una diversa modalità. In caso di bonifico o contanti sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto e IBAN).

III. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, che pertanto ha facoltà di utilizzare una scatola diversa da quella in cui sono stati ricevuti, purché questa sia idonea al trasporto e i prodotti all'interno siano adeguatamente protetti al fine di essere restituiti integri.

IV. Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

V. Il diritto di recesso è inoltre escluso nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari (incluse le bevande), in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Pistacchissimo.it e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget, ecc.).

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Per maggiori informazioni contattaci:

info@pistacchissimo.it