Termini e condizioni d'uso

Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 18/08/2026 — versione 3.0

1. Chi siamo e cosa regola questo documento

Queste condizioni regolano la vendita dei prodotti sul sito shop.pistacchissimo.it (il "Sito") da parte di:

Marco Rinaldi — impresa individuale Sede legale: Viale Mario Rapisardi 425 — 95123 Catania (CT) P. IVA e C.F. 05297750878 — REA CT-433569 Email [email protected] — PEC [email protected] — WhatsApp 350 012 9595

("Pistacchissimo", "noi").

Fanno parte integrante di queste condizioni le pagine Spedizioni, Metodi di pagamento e Note legali.

Si applicano il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) quando acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, e il D.lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

2. Come si conclude il contratto

1. Metti i prodotti nel carrello, inserisci i dati di consegna, scegli spedizione e pagamento.
2. Prima di confermare vedi il riepilogo completo: prodotti, quantità, prezzo totale IVA inclusa, spese di spedizione, metodo di consegna e di pagamento.
3. Confermando l'ordine invii una proposta d'acquisto e accetti queste condizioni.
4. Il contratto si conclude quando ti inviamo l'email di conferma dell'ordine.

Se un prodotto risulta indisponibile dopo la conferma, ti avvisiamo e ti rimborsiamo integralmente la parte non evasa, senza ingiustificato ritardo.

Ti consigliamo di conservare l'email di conferma. Se hai un account, trovi lo storico dei tuoi ordini nell'area riservata.

3. Errori e prezzi manifestamente errati

Curiamo il catalogo con attenzione, ma un errore può capitare. Se il prezzo o le caratteristiche di un prodotto sono manifestamente errati — un errore evidente e riconoscibile come tale — ti contattiamo prima di spedire e puoi scegliere se confermare al prezzo corretto o annullare con rimborso integrale. Non useremo mai questa clausola per rinegoziare un prezzo semplicemente sconveniente per noi.

4. Prezzi, IVA e fatturazione

Tutti i prezzi sono in euro e comprensivi di IVA, anche per le consegne negli altri Paesi dell'Unione Europea. Le spese di spedizione sono indicate a parte e sempre prima della conferma dell'ordine. Non spediamo verso destinazioni soggette a dogana, quindi non sono mai dovuti dazi od oneri doganali a tuo carico.

La fattura va richiesta al momento dell'ordine, inserendo nelle note i dati fiscali completi (ragione sociale, indirizzo, P. IVA, C.F., codice destinatario SDI o PEC). Dopo l'emissione del documento fiscale non è più possibile sostituirlo con una fattura.

5. Prodotti alimentari: informazioni, conservazione, allergeni

1. La quasi totalità dei nostri prodotti è di natura alimentare e segue la normativa di settore, in particolare il Regolamento (UE) 1169/2011.
2. Tutte le informazioni obbligatorie — denominazione, ingredienti, allergeni evidenziati, quantità netta, dichiarazione nutrizionale, condizioni di conservazione, operatore responsabile — sono disponibili nella pagina di ogni prodotto prima dell'acquisto, come richiede l'art. 14 del medesimo Regolamento.
3. Ogni prodotto riporta in confezione il numero di lotto e il termine minimo di conservazione o la data di scadenza. Non sono indicati nella scheda prodotto perché variano da lotto a lotto.
4. Spediamo prodotti con vita residua adeguata alla loro natura. Per i prodotti a conservazione breve la vita residua alla consegna può essere di pochi giorni o settimane: è indicato nella scheda del prodotto.
5. La corretta conservazione dopo la consegna è a tuo carico: segui le indicazioni riportate in etichetta. Nel dubbio, scrivici prima di consumare il prodotto.
6. Allergeni: molti nostri prodotti contengono pistacchio e altra frutta a guscio, e possono contenere latte, soia, glutine e uova, anche per contaminazione crociata. Se hai allergie o intolleranze, leggi sempre l'etichetta del prodotto ricevuto.
7. Trattandosi di prodotti artigianali, colore, forma, dimensione e aspetto possono discostarsi leggermente dalle fotografie, e la grafica delle confezioni può cambiare. Queste variazioni non costituiscono difetto di conformità.

6. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

Modalità, tempi, costi, punti di ritiro e destinazioni servite sono descritti nella pagina Spedizioni, che è parte di queste condizioni.

1. Prepariamo e spediamo di norma entro 5 giorni lavorativi dall'accredito del pagamento, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.
2. La consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo), salvo diverso accordo: rientra in questa ipotesi il periodo di ricezione che selezioni tu per i prodotti legati alle festività (vedi art. 7).
3. Se non consegniamo nel termine, puoi assegnarci per iscritto un termine supplementare ragionevole; scaduto quello, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale senza ingiustificato ritardo.
4. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo nel momento in cui ricevi materialmente la merce (art. 63 Codice del Consumo). Fino a quel momento risponde Pistacchissimo, anche se il trasporto è affidato a un corriere. Fa eccezione il solo caso in cui tu abbia incaricato un vettore di tua scelta, non proposto da noi.
5. Utilizziamo BRT, SDA, Poste Italiane, UPS e DPD tramite la piattaforma SpediamoPro. Ci riserviamo di affidare la spedizione a un vettore diverso da quello selezionato, con servizio equivalente o migliore e senza costi aggiuntivi per te.
6. Consigliato, non obbligatorio: se l'imballo ti arriva visibilmente danneggiato, firma al corriere con riserva specifica descrivendo il danno, e riprendi un video dell'apertura senza tagli. Non è una condizione per far valere i tuoi diritti (vedi art. 9), ma è ciò che ci consente di risolvere il caso molto più rapidamente.

7. Prodotti delle festività e periodo di ricezione

Per i prodotti legati a una ricorrenza (panettoni, colombe, uova di Pasqua e simili) la scheda prodotto ti consente di selezionare il periodo in cui desideri ricevere l'ordine.

1. La selezione costituisce accordo tra le parti su un termine di consegna diverso da quello ordinario, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo.
2. Il periodo indicato è orientativo: ci impegniamo a rispettarlo e nella grande maggioranza dei casi ci riusciamo, ma non possiamo garantirlo, perché la fase finale dipende dal vettore nel periodo dell'anno di massimo carico.
3. Il periodo scelto incide sulla vita residua del prodotto: diversi prodotti delle festività hanno conservazione breve (un panettone artigianale dura indicativamente 30 giorni), quindi una data di ricezione più tardiva comporta una produzione più tardiva e una scadenza più ravvicinata alla consegna.
4. Se il periodo scelto non è più rispettabile ti avvisiamo prima di spedire e scegli tu: ricevere comunque, spostare, o annullare con rimborso integrale.

8. Località disagiate, supplementi e assicurazione

1. Alcune destinazioni sono classificate dai vettori come località disagiate e comportano un supplemento che il Sito non calcola automaticamente.
2. In questi casi ti contattiamo prima di spedire e proviamo anzitutto a evitare il costo cambiando vettore. Se non è possibile, ti proponiamo la scelta tra: a) proseguire pagando il supplemento indicato; b) annullare l'ordine con rimborso integrale, spese di spedizione comprese.
3. Nessun importo aggiuntivo ti viene addebitato senza il tuo consenso espresso (art. 65 Codice del Consumo). In mancanza di risposta entro 2 giorni giorni, annulliamo e rimborsiamo.
4. Con la stessa procedura gestiamo l'eventuale richiesta di assicurazione del contenuto, da indicare nelle note dell'ordine. L'assicurazione è facoltativa e non è necessaria per far valere i diritti previsti da questi termini e dalla legge.

9. Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi

1. Se il prodotto arriva danneggiato in modo da comprometterne il consumo, manca, oppure è diverso da quello ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso, a tua scelta tra i rimedi disponibili. Se ti proponiamo un buono d'acquisto puoi rifiutarlo e chiedere il rimborso in denaro.
2. Nessun adempimento formale è condizione del tuo diritto: la firma con riserva al corriere, il video di apertura e l'assicurazione sono raccomandazioni utili, non requisiti. In loro assenza valutiamo il caso sulla base della documentazione disponibile.
3. Ti chiediamo di segnalare il problema il prima possibile, e indicativamente entro 2 giorni dalla consegna, allegando foto o video e il numero d'ordine: su un prodotto alimentare è la sola finestra in cui è ancora possibile ricostruire l'accaduto. Non è un termine di decadenza: i termini di legge restano interi (vedi art. 10).
4. I danni puramente estetici che non compromettono l'idoneità al consumo del prodotto — glassa smossa, confezione ammaccata, lieve deformazione — non danno luogo a rimborso, ma ti chiediamo di segnalarceli comunque.
5. Segnalazioni a [email protected] o WhatsApp 350 012 9595.

10. Garanzia legale di conformità

Se acquisti come consumatore, ti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, e l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Non è previsto alcun obbligo di denuncia entro termini brevi.

Hai diritto, nell'ordine e alle condizioni di legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, quando questi rimedi non sono possibili o proporzionati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Per la natura dei prodotti alimentari, la garanzia opera in concreto entro il termine minimo di conservazione o la data di scadenza del prodotto e nei limiti di una conservazione conforme alle indicazioni in etichetta.

Questa garanzia è distinta e cumulabile con il diritto di recesso di cui all'art. 12.

11. Consegna non riuscita, giacenza, cambio indirizzo

1. Sei responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo che inserisci, incluso il cognome sul citofono se diverso dal tuo, e di un recapito telefonico funzionante, che il vettore usa solo per la consegna.
2. Se la consegna non riesce per un dato errato o per irreperibilità del destinatario, anche dopo i tentativi e il periodo di giacenza previsti dal vettore: gli eventuali costi di svincolo, giacenza o rispedizione sono a tuo carico e ti vengono comunicati prima di essere sostenuti; le spese di spedizione non sono rimborsabili, perché il servizio è stato eseguito; il valore dei prodotti ti viene rimborsato, salvo che per effetto della giacenza siano divenuti non più idonei alla vendita — perché prossimi alla scadenza, superati o non più conformi alle condizioni di conservazione. In quest'ultimo caso ti forniamo la prova della data e delle condizioni del rientro.
3. Il cambio dell'indirizzo è possibile finché il pacco non è partito. Se l'etichetta è già stata creata e pagata, il cambio può comportare un costo aggiuntivo che ti comunichiamo prima: decidi tu se sostenerlo o mantenere l'indirizzo originale.

12. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo e senza penalità, salvo le esclusioni del punto 12.4.

12.1 Quando decorrono i 14 giorni Dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, ricevete materialmente i prodotti. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, dal ricevimento dell'ultimo. Puoi recedere anche prima di ricevere i prodotti.

12.2 Come si esercita Con una dichiarazione esplicita inviata entro il termine a [email protected], tramite i form di contatto del Sito o dalla schermata di dettaglio dell'ordine. Puoi usare il modulo tipo in allegato, ma non è obbligatorio: basta che la tua volontà di recedere sia inequivoca. Ti confermeremo la ricezione e ti daremo le istruzioni per la restituzione.

12.3 Recesso parziale Puoi recedere anche solo su alcuni prodotti dell'ordine. Se però un singolo prodotto è composto da più elementi venduti come un insieme (una confezione regalo, un cofanetto), il recesso riguarda l'insieme e non i suoi singoli componenti.

12.4 Quando il recesso è escluso Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica a:

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d) — vi rientrano i prodotti freschi e quelli a conservazione breve, come panettoni, colombe e prodotti da forno delle festività;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e) — vi rientra qualsiasi confezione alimentare aperta o con sigillo rotto o manomesso;
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c);
• prodotti che, per come sono stati conservati o maneggiati dopo la consegna, non possono più essere rimessi in commercio in sicurezza.

Fuori da questi casi il recesso si applica normalmente, anche sugli alimenti: in particolare sui prodotti a lunga conservazione ancora sigillati e integri, con vita residua sufficiente a consentirne la rivendita, e su tutti gli articoli non alimentari (libri, gadget, accessori).

12.5 Condizioni della restituzione I prodotti vanno restituiti integri, con sigilli intatti, nella loro confezione originale e adeguatamente protetti per il trasporto. Puoi usare un imballo diverso da quello ricevuto purché idoneo. Hai diritto di esaminare i prodotti come faresti in un negozio: sei responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

12.6 Costo della restituzione I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo scritto. Ti consigliamo una spedizione tracciata: la prova della spedizione ci consente di anticipare il rimborso.

12.7 Rimborso Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza costi a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti resi e le spese di consegna standard che avevi pagato. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard che offriamo, ti rimborsiamo l'importo corrispondente alla consegna standard. In caso di recesso parziale, le spese di consegna non sono rimborsate se i prodotti trattenuti le avrebbero comunque comportate.

12.8 Acquisti non da consumatore Il recesso non spetta a chi acquista nell'esercizio di un'attività d'impresa, commerciale, artigianale o professionale — tipicamente chi richiede fattura indicando una Partita IVA e i dati fiscali per la fatturazione elettronica. La sola richiesta di ricevuta o di documento fiscale da parte di un privato non fa venire meno la qualità di consumatore.

13. Annullamento dell'ordine da parte nostra

Possiamo annullare un ordine, in tutto o in parte, in casi eccezionali: esaurimento della materia prima, impossibilità di servire la destinazione, guasti tecnici, errore manifesto sul prezzo, sospetto di frode. Ti avvisiamo e rimborsiamo integralmente la parte annullata, senza ingiustificato ritardo. Se l'evento comporta solo un ritardo, possiamo contattarti per concordare se attendere o annullare.

14. Eventi fuori dal nostro controllo

Non rispondiamo del mancato o ritardato adempimento causato da eventi non imputabili a noi e non ragionevolmente evitabili: scioperi dei vettori o del comparto trasporti, blocchi della viabilità o degli scali, condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, incendi, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità, interruzioni estese di rete o di energia, indisponibilità improvvisa delle materie prime.

In queste ipotesi non è dovuto alcun risarcimento per il ritardo, ma restano integri tutti i tuoi diritti: se la prestazione diventa impossibile o il prodotto arriva non idoneo, hai diritto alla sostituzione o al rimborso integrale. Ti informiamo appena possibile e ti diamo sempre la scelta tra attendere e annullare.

Questa clausola non limita in alcun modo la responsabilità che la legge pone a nostro carico in via inderogabile verso i consumatori.

15. Acquisti da parte di professionisti e imprese

Se acquisti nell'esercizio di un'attività d'impresa, arte o professione non si applicano le tutele del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso. Si applicano le norme del Codice civile, tra cui l'onere di denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.). Per queste forniture indica i dati fiscali completi al momento dell'ordine.

16. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nell'Informativa privacy richiamata nelle Note legali. I dati sono trattati per eseguire il contratto e adempiere agli obblighi di legge, comunicati solo ai soggetti necessari a evadere l'ordine (fornitori di pagamento, piattaforma di spedizione, corrieri, punti di ritiro) e mai ceduti a terzi per finalità di marketing senza il tuo consenso.

17. Proprietà intellettuale

Contenuti, marchi e materiali del Sito e dei nostri canali ufficiali sono di nostra titolarità e tutelati dalla L. 633/1941 e dalla normativa sui marchi. Vedi le Note legali.

18. Acquisti su piattaforme terze

Per alcuni prodotti l'acquisto si conclude su una piattaforma esterna (es. e-book su Amazon). In quel caso il contratto è con il gestore di quella piattaforma e si applicano le sue condizioni, i suoi tempi di spedizione e il suo servizio clienti.

19. Modifiche a queste condizioni

Possiamo modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Al tuo ordine si applica la versione in vigore al momento in cui lo hai inviato, che puoi salvare o stampare dalla pagina prima della conferma. Le modifiche non hanno mai effetto sugli ordini già conclusi.

20. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Stato UE, restano applicabili le disposizioni imperative più favorevoli della legge del tuo Paese di residenza abituale (art. 6 Reg. UE 593/2008).

Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per gli altri rapporti è competente in via esclusiva il Foro di Catania.

Prima di tutto, scrivici: [email protected]. Se non troviamo un accordo, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto nell'elenco ministeriale ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. La piattaforma europea ODR ha cessato l'attività il 20 luglio 2025.

21. Clausole invalide

Se una di queste clausole risultasse nulla o inefficace, le restanti restano valide. Nessuna previsione di questo documento può essere interpretata in modo da limitare i diritti che la legge riconosce ai consumatori in via inderogabile.

Allegato — Modulo tipo di recesso

Ai sensi dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilalo e inviacelo solo se desideri recedere dal contratto. Non è obbligatorio usare questo modulo: qualsiasi dichiarazione esplicita va bene.

Destinatario: [email protected]

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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• Ordine n.: ____________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
• Nome del/dei consumatore/i: ____________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
• IBAN e intestatario per il rimborso (solo se hai pagato con bonifico o contanti): ____________________
• Data: ____________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Ultimo aggiornamento: 18/08/2026